MyStake Casino Der Spieler konnte trotz Selbstausschluss ein zweites Konto eröffnen

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte. Ich entschuldige mich, aber damit wir mit der Beschwerde fortfahren können, muss das Glücksspielproblem eindeutig als Grund für den Selbstausschluss angegeben werden. Unter diesen Umständen können wir keine Rückerstattung der Anzahlung verlangen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich. Und ja, ich habe ein weiteres Konto eröffnet, da ich darum gebeten hatte, mich für 5 Jahre selbst auszuschließen. Ich wusste also, dass ich dieses Konto nicht mehr verwenden konnte.

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MyStake Casino zu hören. Ich bitte Sie daher herzlich um Ihre Hilfe, um die Rückerstattung aller meiner Einzahlungen auf dieser Plattform und die echte und lebenslange Schließung meines Spielkontos und aller meiner damit verbundenen Daten zu erhalten. Beim Lesen habe ich jedoch keine solche Klausel gefunden. Ich versuche, Zugriff auf meinen Mystake-Transaktionsverlauf für ein Konto zu erhalten, das gesperrt wurde.

Da ich selbst die Spielsucht angegeben habe, bedeutet das “Verantwortungsbewusstes handeln” auch, dass ich von anderer Webseite der Santeda(mystake.com) auch gleich ausgeschlossen werden muss. Dazu kommt noch der Umstand, dass Santeda nur 2 Webseiten(rolletto.com und mystake.com) hat, somit war es absolut nicht problematisch, gleich bei beiden Seiten zu sperren. Durch meine Bilder haben Sie gesehen, dass der Live-Chat gleichzeitig auf beiden Webseiten angezeigt wird, man kann schreiben wo man will das Gleiche wird in beiden Chat-Fenster angezeigt, dass können Sie auch selbst überprüfen. Somit bedeutet dies, dass beide Webseiten miteinander verbunden sind und der Kenntnis über die Spielsucht-Sperre bestand.

Ich habe klar gesagt, dass das Konto gemäß mystake ihren Geschäftsbedingungen ausgeschlossen werden sollte. Das Konto wurde dann von meinem Stake-Casino für 5 Jahre selbst ausgeschlossen und dann wiedereröffnet. Gemäß den eigenen Geschäftsbedingungen habe ich genau das befolgt, was sie angegeben haben, wenn ich mein Konto selbst ausschließen wollte. E-Mail, in der klar steht, dass ich für einen Zeitraum von 5 Jahren selbst ausgeschlossen werden wollte. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an emailprotected weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Macht es keinen Unterschied, wenn ein Spieler darum bittet, sich selbst auszuschließen und das Konto nicht wieder zu eröffnen? Sie selbst behaupten, dass der Selbstausschluss zu ernsthaften Problemen führt. Der Spieler aus Griechenland beantragte einen sechsmonatigen Selbstausschluss von MyStake.

• Wir werden jeden Aspekt des Spielerkontos im Detail untersuchen und uns mit einer ausführlichen Antwort darauf, was in diesem Fall passiert ist, bei Ihnen melden.
• Sie müssen unser Kundensupportteam per E-Mail kontaktieren und den Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen.
• Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich behauptete, dass das Casino trotz seines Selbstausschlusses von anderen Casinos derselben Gruppe Wetten zugelassen habe.
• Ich hatte das Casino jedoch gebeten, alle E-Mails zu blockieren und alle meine E-Mails per Live-Hilfe und E-Mail zu senden.
• Wenn Sie keine Chat-Protokolle, Screenshots oder E-Mails haben, können wir das Casino nicht bitten, sich an der Lösung Ihres Falls zu beteiligen.

Ja, sie haben mir mitgeteilt, dass sie keine Rückerstattung veranlassen werden. Sie wussten bereits vorher von meinen Problemen und haben, wie ich bereits erwähnte, genau dieselben KYC-Dokumente verwendet, mir aber erlaubt, weiter zu spielen.

Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MyStake Casino zu hören. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Um mit der Untersuchung fortfahren zu können, ist es für uns wichtig, Beweise dafür zu haben, dass Ihr erstes Konto aufgrund von Spielsucht selbst gesperrt wurde. Wenn Sie keine Chat-Protokolle, Screenshots oder E-Mails haben, können wir das Casino nicht bitten, sich an der Lösung Ihres Falls zu beteiligen. Bitte beachten Sie, dass wir so viele Informationen wie möglich vom Spieler sammeln müssen, bevor wir mit dem Casino Kontakt aufnehmen.

MyStake Casino – Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde ignoriert.

Das mystake Casino und das Rolletto Casino nutzen ein und denselben Chat . Wenn ich den Mystake-Chat und den Rolletto-Chat gleichzeitig öffne, werden die Chat-Gespräche synchron angezeigt. Der Support hinter dem Chat ist also gleichzeitig für den Rolletto- und den Mystake-Chat zuständig. Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Indem das Unternehmen mir erlaubte, weiterhin auf der Mystake-Plattform zu spielen, hat es die Selbstausschlussvereinbarung nicht eingehalten, was mir erheblichen Schaden zugefügt hat. Ich hatte das Casino jedoch gebeten, alle E-Mails zu blockieren und alle meine E-Mails per Live-Hilfe und E-Mail zu senden. September 2022 ausgeschlossen, aber nur die verifizierten Konten nicht, da ich sie geschlossen habe. Die Casinos verweisen nur auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, also wurde nichts geregelt. Ich konnte jedoch ein Konto eröffnen und Wetten abschließen. Derzeit warte ich auf eine Antwort, da ich sie gebeten habe, die Rückerstattung der Einzahlungen in Betracht zu ziehen.

Sie hielten sich nicht an ihre Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen und eröffneten das Konto ein oder zwei Tage später erneut. Bitte beachten Sie, dass die Casinos möglicherweise keine Liste der selbst ausgeschlossenen Personen teilen und diese zwischen den Marken austauschen. Bei Casinos mit Curacao-Lizenz muss der Spieler normalerweise bei jedem Online-Casino separat einen Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen beantragen. Der Spieler hatte behauptet, er habe ein Guthaben zum Spielen gehabt, als er sich entschied, sich selbst auszuschließen und sein Konto zu schließen. Der Casino-Vertreter hatte behauptet, der Spieler sei beim Bonus Hunting ertappt worden und habe die IP-Adresse mit einem anderen Benutzer gekreuzt, der denselben Bonus verwendet habe.

Wenn Sie glücksspielbezogene Probleme haben, erwähnen Sie dies bitte beim Schließen des Kontos, damit unsere Mitarbeiter verantwortungsvoll handeln können. Ich habe 3–4 Konten bei meinen Stake-Casinos unter verschiedenen E-Mail-Adressen, jedoch mit Telefonnummer, IP-Adresse, Geburtsdatum und denselben Einzahlungen eröffnet, da ich ein Glücksspielproblem und neurologische Probleme habe. Ich habe alle meine E-Mail-Adressen gesendet und um einen Ausschluss gebeten. Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Sollten ich irgendwelche Umstände übersehen haben, teilen Sie mir dies bitte mit, andernfalls wird Ihre Beschwerde geschlossen.

Das Konto kann auf schriftlichen Antrag des Spielers nach alleinigem Ermessen des Casinos vorzeitig wiedereröffnet werden. Jetzt möchte ich einen Vertreter von MyStake Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Konto des Spielers für ein paar Tage wieder geöffnet wurde, kurz nachdem er im November 2022 seinen Selbstausschluss beantragt hatte? Falls die Situation schwerwiegender ist, kann der Spieler einen Selbstausschluss für einen längeren Zeitraum beantragen. Sie müssen unser Kundensupportteam per E-Mail kontaktieren und den Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen.

MyStake Casino – Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Ich schreibe, um meine Besorgnis bezüglich eines schwerwiegenden Problems mit der Mystake-Plattform auszudrücken. Ich bin spielsüchtig und habe mich zuvor selbst von der Partnerseite GoldenBet ausgeschlossen. Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren. Bitte fügen Sie alle Beweise bei, dass das Casino von Ihren Glücksspielproblemen wusste, beispielsweise eine Bestätigung vom Support oder eine zuvor gesendete und bearbeitete Selbstausschlussanfrage.

Ich möchte eine Rückerstattung aller Einzahlungen vom 12. Mai 2022, da mein Konto 5 Jahre lang selbst ausgeschlossen sein sollte. März 2022 habe ich beantragt, dass mein Einsatz einen 5-jährigen Selbstausschluss auf mein Konto anwendet.

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen. Da der Benutzer erwähnt hat, dass er ein Problem mit Glücksspielen hat, wurde sein Konto geschlossen. Der Benutzer hat das zweite Konto, auf dem er Zugriff auf den Einzahlungsbetrag hat, nicht verwendet und kann ihn abheben. Wir werden jeden Aspekt des Spielerkontos im Detail untersuchen und uns mit einer ausführlichen Antwort darauf, was in diesem Fall passiert ist, bei Ihnen melden.

Ein solcher Nachweis wäre eine Bestätigung seitens eines der Casinos, dass Sie sich selbst ausgeschlossen haben, da sich der Selbstausschluss auch auf dieses Casino erstrecken würde. Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich selbst von My Stake Casino ausgeschlossen und später ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse, aber denselben persönlichen Daten und Bankdaten eröffnet. Das Casino erlaubte Einzahlungen, sperrte das Konto jedoch bei einem Auszahlungsversuch mit der Begründung, dass es bereits ein früheres Konto gegeben habe. Der Spieler fühlte sich betrogen und verlangte eine Rückerstattung der Einzahlungen. Wir stellten fest, dass wir das Casino nicht um die Rückerstattung der verlorenen Einzahlungen vom zweiten Konto bitten konnten, da der Spieler bei der Beantragung des Selbstausschlusses keine Spielsucht erwähnte. Es tut mir leid, aber wenn Ihr Konto aufgrund Ihrer Anfrage gesperrt wird, müssen wir wissen, wann die Sperrung erfolgt ist.